مرجوع نمودن کالا

خرید اینترنتی اگر با آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتری توأم نباشد، امنیت خرید به مرور از بین می رود. به همین لحاظ مجموعۀ قسطی کالا همواره سعی نموده است تا هر سفارش را در شرایط مطلوب و مورد انتظار بدست مشتریان خود برساند، با این احوال ممکن است بعد از خرید و یا ضمن حمل کالا یا بعد از تحویل، مشتریان با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.

قسطی کالا برای تمامی محصولات خود گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی را در نظر میگیرد و ۷ روز  فرصت برای بازگشت درنظر گرفته است.

شرایط بازگرداندن کالا

 استفاده از ۷ روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟

  ۱-اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.

– اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، به قسطی کالا  اطلاع داده شود.

– لازم است، کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان ۷ روز مهلت استفاده نگهداری شده و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

– استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به قسطی کالا بازگردانده شود.

– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

– این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود.

-همچنین، استفاده نادرست پس از تحویل کالا، مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی توسط افراد غیر متخصص، تنظیمات و کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را نیز شامل نمی‌شود.

۲- اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.

– آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا، از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری به قسطی کالا اطلاع داده شود.

– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

 

۳- اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.

– اگر کالا(ها)ی خریداری شده هنوز ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر از طریق تماس تلفنی به قسطی کالا  اطلاع داده شود.

– اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا ۷ روز کاری‏، باید انصراف خود را به ما اطلاع دهد. در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود.

-لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

-همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.

 

۴- اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد.

– در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند

– با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد مرسولات ارسالی، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است. در صورتیکه مرسوله، توسط پیک قسطی کالا ارسال شده باشد، جبران خسارت وارد شده در حین حمل و نقل به عهدۀ قسطی کالا می باشد.

– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به قسطی کالا بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

– کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش قسطی کالا ارسال شود.

۵- شرایط مرجوع کالا.

– لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان قسطی کالا تماس بگیرید. از ارسال کالا بدون هماهنگی جداً خودداری کنید.

– برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته بندی به همراه  کالای اصلی ارسال شود.

– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)

– در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا جهت استفاده از سرویس حمل و نقل مطمئن، حتماً با قسطی کالا هماهنگی نمائید.

– اگر ساکن تهران هستید، برای هماهنگی جهت ارسال پیک قسطی کالا برای تحویل گرفتن کالا، با قسطی کالا تماس بگیرید.

– از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.

 

۶- هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟

– اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید برسد، هزینه‌های ارسال به عهده قسطی کالا خواهد بود.

– در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد ، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

 

نکات:

– جهت جلو گیری از بروز چنین مشکلاتی تمامی کالا ها قبل از ارسال تست شده و بعد از تایید سلامت فیزیکی ارسال میشوند.

– همچنین مشتری (خریدار) میتواند در هنگام تحویل کالا در حضور مامور ما کالای مورد نظر را تست نماید و در صورت مشاهده عدم سلامت محصول، از گرفتن آن امتناع کند.